Thông tin luận án tiến sĩ - NCS Phạm Thị Hoàng Dung

THÔNG TIN LUẬN ÁN TIẾN SĨ

Tên đề tài: Nghiên cứu tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động của các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn các tỉnh duyên hải miền Trung.

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh                   Mã số: 9340101

Họ và tên nghiên cứu sinh: Phạm Thị Hoàng Dung              Khóa: 9

Người hướng dẫn khoa học: Hướng dẫn 1. TS. Hoàng Thanh Hiền

                                                    : Hướng dẫn 2. TS. Nguyễn Phi Sơn

1.  Những kết quả chính của luận án

Luận án đã nghiên cứu tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động của các khách sạn 3–5 sao trên địa bàn các tỉnh duyên hải miền Trung. Trên cơ sở kế thừa và phát triển các nghiên cứu trước, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu với sự tham gia của các biến trung gian là sự gắn bó của nhân viên và danh tiếng doanh nghiệp, cùng với biến điều tiết là hành vi hướng tới môi trường. Mô hình nghiên cứu được kiểm định bằng phương pháp PLS-SEM trên 646 mẫu khảo sát hợp lệ. Kết quả cho thấy trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tác động thuận chiều đến hiệu quả hoạt động của khách sạn, cả trực tiếp lẫn gián tiếp thông qua sự gắn bó nhân viên và danh tiếng doanh nghiệp, đồng thời hành vi hướng tới môi trường làm tăng cường thêm mối quan hệ giữa sự gắn bó nhân viên và hiệu quả hoạt động.

2.   Những đóng góp mới của luận án

Kết quả nghiên cứu của luận án có ý nghĩa cả về mặt lý luận và thực tiễn:

 Đóng góp về mặt lý luận:

Thứ nhất, các nghiên cứu trước đây đưa ra kết quả tác động khác nhau giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động: tích cực, tiêu cực và hỗn hợp/không có tác động. Áp dụng lý thuyết các bên liên quan, lý thuyết phát triển bền vững và lý thuyết bộ ba cốt lõi bền vững, lý thuyết hành vi doanh nghiệp, lý thuyết trao đổi xã hội và lý thuyết nguồn lực, nghiên cứu này đã chứng minh được sự tác động thuận chiều của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động của các khách sạn 3 – 5 sao. Trong đó sự gắn bó nhân viên và danh tiếng doanh nghiệp đóng vai trò trung gian giải thích tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động.

Luận án đã xem xét vai trò điều tiết của hành vi hướng tới môi trường trong mối quan hệ giữa sự gắn bó nhân viên và hiệu quả hoạt động của khách sạn. Kết quả nghiên cứu cho thấy hành vi hướng tới môi trường có tác động làm chặt chẽ hơn mối quan hệ này, tức là khi nhân viên có mức độ gắn bó cao và đồng thời tích cực tham gia vào các hành vi thân thiện với môi trường, hiệu quả hoạt động của khách sạn được cải thiện rõ rệt. Điều này bổ sung thêm cơ sở lý thuyết quan trọng cho nghiên cứu về sự gắn bó nhân viên, khi chỉ ra rằng tác động của sự gắn bó nhân viên đến hiệu quả hoạt động không chỉ phụ thuộc vào bản thân mức độ gắn bó mà còn chịu ảnh hưởng từ yếu tố môi trường trong tổ chức. Hiện nay, chưa có nhiều nghiên cứu thực nghiệm kiểm tra mối quan hệ giữa các biến số này trong lĩnh vực khách sạn, do đó, kết quả của luận án không chỉ góp phần lấp đầy khoảng trống trong nghiên cứu trước đây mà còn mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo.

Thứ ba, luận án tiếp cận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp theo lý thuyết phát triển bền vững kết hợp với mô hình trách nhiệm xã hội của (Carroll, 1979) để xây dựng thang đo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp áp dụng trong các khách sạn 3 - 5 sao , bao gồm các khía cạnh: kinh tế, đạo đức, pháp lý, xã hội, môi trường. Đồng thời đo lường hiệu quả hoạt động của các khách sạn 3 - 5 sao thông qua chỉ tiêu phi tài chính.

Đóng góp về mặt thực tiễn

Luận án đánh giá được thực trạng tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động của các khách sạn 3 - 5 sao trên địa bàn các tỉnh duyên hải miền Trung. Việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại các khách sạn 3 - 5 sao có thể làm gia tăng sự gắn bó nhân viên và danh tiếng doanh nghiệp, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động. Mối quan hệ giữa sự gắn bó nhân viên và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp có thể chặt chẽ hơn nhờ vào hành vi hướng tới môi trường. Phát hiện này của nghiên cứu mang lại ý nghĩa thực tiễn quan trọng, gợi ý rằng các khách sạn có thể tối ưu hóa hiệu quả hoạt động không chỉ bằng cách tăng cường sự gắn bó nhân viên mà còn bằng cách khuyến khích họ tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường.

Các đánh giá và kết luận rút ra có độ tin cậy và giá trị thực tiễn tạo cơ sở khách quan, toàn diện cho các khách sạn 3 - 5 sao tham khảo. Từ kết quả nghiên cứu thực nghiệm cũng như kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trên thế giới, tác giả đã đưa ra các hàm ý quản trị và khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các khách sạn 3 - 5 sao trên địa bàn các tỉnh duyên hải miền Trung.

3.  Khả năng ứng dụng thực tế

Kết quả nghiên cứu của luận án có giá trị ứng dụng thiết thực trong thực tiễn quản trị khách sạn tại Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh ngành du lịch đang đẩy mạnh mục tiêu phát triển bền vững. Các khách sạn 3-5 sao tại các tỉnh duyên hải miền Trung có thể vận dụng trực tiếp các kết quả nghiên cứu để xây dựng và điều chỉnh chiến lược thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phù hợp với đặc thù quy mô, nguồn lực và giai đoạn phát triển của mình.

Cụ thể, các khách sạn có thể:

Xây dựng hệ thống trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mang tính hệ thống, gắn kết giữa lợi ích kinh doanh với lợi ích cộng đồng, bảo vệ môi trường, cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên và nâng cao hình ảnh thương hiệu trên thị trường nội địa cũng như quốc tế. 

Lồng ghép các hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vào quá trình quản trị nguồn nhân lực, từ đó gia tăng mức độ gắn bó, sự hài lòng và cam kết lâu dài của nhân viên đối với tổ chức - yếu tố then chốt giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.

Triển khai các chương trình phát triển bền vững gắn với trách nhiệm môi trường như tiết kiệm năng lượng, quản lý chất thải, sử dụng tài nguyên tái tạo, giảm thiểu khí thải… góp phần hiện thực hóa mục tiêu phát triển du lịch xanh mà Chính phủ Việt Nam đang theo đuổi.

Thực hiện các giải pháp nâng cao danh tiếng doanh nghiệp thông qua tăng cường truyền thông, mở rộng hợp tác với các tổ chức xã hội, tổ chức phi chính phủ, các chương trình chứng nhận du lịch bền vững quốc tế nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.

Là nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho các cơ quan quản lý nhà nước trong việc xây dựng, hoàn thiện chính sách quản trị trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trong ngành khách sạn, qua đó góp phần vào định hướng chung phát triển du lịch bền vững của quốc gia đến năm 2030.

Những kết quả nghiên cứu này không chỉ có giá trị thực tiễn tại khu vực nghiên cứu mà hoàn toàn có thể được mở rộng, ứng dụng cho các doanh nghiệp khách sạn ở các khu vực khác của Việt Nam cũng như tại các quốc gia đang phát triển có điều kiện tương đồng.

4.  Hướng nghiên cứu tiếp theo

Trong các nghiên cứu tiếp theo, cần mở rộng mô hình nghiên cứu bằng cách bổ sung thêm các biến trung gian khác như văn hóa doanh nghiệp, vai trò lãnh đạo, khả năng đổi mới sáng tạo… nhằm đánh giá toàn diện hơn cơ chế tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXH doanh nghiệp) đến hiệu quả hoạt động (HQHĐ) của các khách sạn. Đồng thời, cần xem xét việc xác định ngưỡng tối ưu trong thực hiện TNXH doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp cân đối hài hòa giữa chi phí thực hiện và lợi ích đạt được trong hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, phạm vi nghiên cứu cũng nên được mở rộng ra toàn quốc nhằm đưa ra các khuyến nghị chính sách có tính đại diện và thực tiễn cao, phù hợp với chiến lược phát triển du lịch bền vững của Việt Nam đến năm 2030.